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Garanzia e diritto di recesso

GARANZIA

COS’È LA GARANZIA LEGALE
La Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale) è prevista dal Codice del Consumo agli articoli 128-135 e stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri negozi (compresi quelli online).

A CHI SI APPLICA

La Garanzia Legale di cui al Codice del Consumo è riservata ai soli clienti privati.

Sono perciò esclusi dall’applicazione della Garanzia Legale gli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti ed imprese.

QUANDO SI APPLICA

Sono coperti dalla Garanzia Legale tutti i prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto (sarà ritenuta valida come prova di acquisto la conferma d’ordine inviata via e-mail).

Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto stesso.

COS’È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ

Si parla di “difetto di conformità” quando il bene acquistato:

  • non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello

RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CONSUMATORE

In caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini, il consumatore avrà diritto:

  • in via primaria, alla riparazione o sostituzione del prodotto, a meno che il rimedio scelto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro
  • in via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, o non siano stati realizzati entro termini congrui), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” se impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, dell’entità del difetto di conformità, dell’eventualità che il rimedio possa essere effettuato senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ

Il consumatore che riscontri un difetto di conformità dovrà tempestivamente, e comunque entro i termini previsti dalla legge, comunicare per iscritto la problematica (a mezzo raccomandata A/R inviata per posta, fax o posta elettronica) fornendo tutte le informazioni necessarie alla verifica della applicabilità della garanzia legale (copia della e-mail di conferma dell’ordine e, qualora fosse stata richiesta, della fattura relativa al bene per il quale si chiede l’applicazione della garanzia) a uno dei seguenti recapiti:

CANCER SRL
Via delle Industrie 66
28062 Cameri (NO)

Fax 0321/473387

commerciale@edilhasta.com

Motivi per i quali non può essere applicata la Garanzia Legale sono ad esempio: sono trascorsi più di due anni dalla data di acquisto, il prodotto riporta danni e/o anomalie che sono stati procurati dal consumatore e non derivano da un difetto di conformità.

In caso di difetto di conformità il consumatore avrà diritto alternativamente alla riparazione del prodotto difettoso o alla sua sostituzione con un prodotto equivalente (se disponibile), salvo che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
In caso di riparazione Edilhasta ritirerà il bene difettoso senza alcun costo per il consumatore.

COSA FARE SE IL PRODOTTO NON È AGEVOLMENTE TRASPORTABILE

Qualora il prodotto non fosse agevolmente trasportabile, il consumatore dovrà fornire ad Edilhasta le fotografie comprovanti il difetto inviandole via email al seguente indirizzo di posta elettronica: commerciale@edilhasta.com

COSTI DELLA RIPARAZIONE

Qualora sia provata l’esistenza del difetto di conformità, le spese per la riparazione e per il trasporto saranno a carico di Edilhasta.
Per i presunti difetti manifestati nei primi sei mesi dalla data di acquisto del prodotto le eventuali spese di verifica e trasporto saranno a carico di Edilhasta.

Per i difetti manifestati successivamente ai primi sei mesi dalla data di acquisto del prodotto, qualora Edilhasta non riscontri l’esistenza del difetto di conformità, tutte le spese di trasporto, debitamente documentate, saranno a carico del Consumatore.

TEMPI DI RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE

Ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, le riparazioni o le sostituzioni dovute a difetti di conformità accertati devono essere effettuate “entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene”.
I tempi dell’assistenza sono determinati dal tipo di prodotto e dalla natura del difetto.
In ogni caso, salvo casi eccezionali, la riparazione o sostituzione sarà effettuata entro 60 giorni dalla consegna del prodotto difettoso al nostro magazzino.

In caso contrario, il Consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell’eventuale uso del bene).

È DUNQUE TASSATIVO conservare l’e-mail di conferma dell’ordine che sarà valida come prova della data di acquisto del prodotto.

 

DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso si applica ai soli clienti privati.

Sono pertanto esclusi dall’applicazione del diritto di recesso gli acquisti effettuati con fattura e partita Iva da professionisti ed imprese.

Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i beni realizzati su misura o personalizzati, come stabilito dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Rientrano tra i beni definiti “su misura” o “personalizzati”  le finestre e le portefinestre.

Il consumatore ha diritto, ai sensi del Codice del Consumo e successive modifiche ed integrazioni, di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è  tenuto ad  informare Edilhasta della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (raccomandata A/R inviata per posta, fax o posta elettronica).

Ogni comunicazione di recesso dovrà essere inviata a uno dei seguenti recapiti:

CANCER SRL
Via delle Industrie 66
28062 Cameri (NO)

Fax 0321/473387

commerciale@edilhasta.com

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.

CONDIZIONI E COSTI

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:

  • il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro e nella sua interezza e perfettamente idoneo all’uso cui è destinato
  • il prodotto dovrà essere completo di tutti i suoi elementi ed in ogni sua parte (compreso: confezione esterna e imballo originale interno, accessori e eventuale documentazione. Dovrà inoltre essere munito di relative etichette, cartellino identificativo, codici)
  • al momento del reso il prodotto dovrà essere restituito così come ricevuto dal consumatore all’atto della consegna

Il consumatore è pregato di rispedire i beni o di consegnarli alla nostra sede di Cameri (NO) Via delle Industrie 66 senza indebiti ritardi ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso. Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi della restituzione dei beni saranno a carico del consumatore.

A tale fine precisiamo quanto segue: è possibile che il consumatore abbia acquistato e voglia restituirci beni che per dimensioni e peso possono essere normalmente restituiti a mezzo posta.
E’ però possibile che le dimensioni e/o il peso dei beni che il consumatore vuole restituire siano tali da impedire questa modalità di reso: in questo caso suggeriamo al consumatore di contattare preventivamente un trasportatore, al fine di stimare il costo del trasporto.

Il rischio di perimento del bene è sottoposto alla completa responsabilità del consumatore, fino all’attestato di avvenuto ricevimento del bene presso il nostro magazzino sia che si tratti di spedizione sia nell’ipotesi in cui il bene venga danneggiato per cause diverse dal suo trasporto.

Per questo motivo si precisa quanto segue:

per evitare il danneggiamento del prodotto e della confezione originale, quest’ultima dovrà essere rivestita con ulteriore imballo protettivo affinché si conservi l’integrità del bene durante il trasporto.

RIMBORSI

Provvederemo a dar seguito al rimborso entro 30 giorni dal ricevimento del bene, salvo aver effettuato con esito positivo le verifiche relative al termine per l’esercizio del diritto di recesso, all’integrità ed idoneità del prodotto e di tutte le condizioni elencate per il corretto esercizio del diritto di recesso.

Saranno incluse nel rimborso anche le spese di consegna sostenute per il primo invio del prodotto.

Tuttavia, qualora il consumatore in fase di ordine abbia richiesto una modalità di consegna particolare (ad esempio spedizione espressa, con consegna al piano, consegna al sabato o assicurata), verrà rimborsato solo il costo della spedizione standard.
Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale.

Non potremo tuttavia essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi da parte dell’istituto di credito del consumatore nel riaccredito delle somme rimborsate. 

In mancanza della condizione essenziale di integrità del bene e delle ulteriori condizioni sopra descritte, il consumatore decade dal diritto di recesso e il prodotto acquistato rimarrà a disposizione presso il magazzino per il ritiro da parte del consumatore.